Términos y Condiciones

Última actualización: 21/01/2026

1) Identificación legal del operador y marca

SOORAB (anteriormente Middle East Experience / ME Experience) es una marca operada por TANMIYA BUSINESS PARTNERS – FZCO (la “Empresa”, “nosotros”).
Número de licencia (EAU): 3716.

A efectos de estos Términos y Condiciones, toda referencia a “SOORAB”, “Middle East Experience”, “ME Experience”, “la Empresa”, “nosotros” o “nuestro” se entiende hecha a TANMIYA BUSINESS PARTNERS – FZCO, como operador del servicio.

Contacto operativo (reservas y soporte):
WhatsApp: +971 50 436 6029
Email: info@tanmiyabp.com

2) Alcance y aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan la compra y participación en experiencias, tours, actividades y servicios ofrecidos por SOORAB (antes Middle East Experience / ME Experience), tanto si se reservan por web, WhatsApp, email u otros canales.

Al realizar una reserva y/o efectuar un pago (total o parcial), usted (“cliente”, “participante”) acepta estos Términos y Condiciones.

3) Itinerarios, inclusiones, horarios y cambios

Los itinerarios, inclusiones, horarios, tiempos de recogida y puntos de encuentro son estimaciones y correctos en el momento de publicación/confirmación, pero pueden variar por motivos operativos o externos, incluyendo (sin limitarse a): tráfico, cierres de carretera, condiciones meteorológicas, requerimientos de autoridades, disponibilidad de terceros/proveedores, temporada, seguridad, eventos, averías mecánicas o restricciones en áreas naturales/campamentos.

Si no pudiéramos utilizar un producto, servicio o actividad indicada en el itinerario, se ofrecerá, cuando sea posible, una alternativa razonable de valor equivalente. Los itinerarios pueden variar y/o sustituirse atracciones por causas ajenas a la Empresa.

4) Precios, moneda, impuestos y validez

Los precios se expresan en AED (Dirhams de EAU), salvo que se indique lo contrario.
Los precios pueden estar sujetos a IVA (5%) y/o service charge / fees cuando aplique (según el tipo de experiencia y/o proveedor).
La Empresa puede modificar precios por demanda, temporada, disponibilidad, costes operativos o cambios de terceros. El precio queda fijado para su reserva una vez recibido el pago (total o depósito acordado) y enviada la confirmación.

5) Reserva, confirmación y pagos

Una reserva se considera confirmada cuando:

se recibe el pago total o el depósito acordado, y
se emite confirmación por escrito (WhatsApp/email) por parte de la Empresa.

Podemos solicitar datos necesarios para operar correctamente (por ejemplo: nombres completos, edades, pasaporte/ID, hotel/punto de recogida, restricciones de salud, etc.). El cliente es responsable de que la información aportada sea correcta.

Pagos, facturación y reembolsos (cuando procedan) se procesarán a nombre de TANMIYA BUSINESS PARTNERS – FZCO, operador de SOORAB (antes Middle East Experience / ME Experience).

6) Política de cancelación y modificaciones

Cancelaciones o cambios solicitados por el cliente

Con al menos 24 horas antes de la hora de salida/recogida: reembolso completo.
Con menos de 24 horas antes de la salida/recogida: no reembolsable.

No-show y abandono

Si no se presenta, se incorpora después de la salida o abandona la actividad antes de finalizar, no habrá reembolso.

Recomendación de seguro: Recomendamos contratar un seguro de viaje adecuado. Si necesita documentación para su aseguradora, podremos proporcionar evidencia razonable de la reserva y/o la no asistencia cuando aplique.

7) Clima, fuerza mayor, seguridad y decisiones operativas

Si una experiencia no puede iniciarse por clima adverso, razones de seguridad, o requerimientos de autoridades, la Empresa ofrecerá:

reembolso completo, o
cambio de fecha (según disponibilidad), a elección del cliente cuando sea posible.

No se otorgarán reembolsos en caso de retrasos razonables, ajustes operativos o modificaciones necesarias que no impidan la prestación sustancial del servicio. Componentes del tour pueden depender del clima y de autorizaciones; la Empresa no será responsable si ciertos componentes no están disponibles el día de la actividad por causas ajenas.

8) Mínimo de participantes

Algunas experiencias requieren un mínimo de participantes. Si no se alcanza, la Empresa podrá cancelar la salida y ofrecer:

una alternativa equivalente (si existe), o
reembolso completo

9) Seguridad, riesgos inherentes y limitación de responsabilidad

Aunque la Empresa adopta medidas razonables para ofrecer una experiencia segura, ciertas actividades conllevan riesgos inherentes que no pueden eliminarse sin desvirtuar la naturaleza de la actividad (por ejemplo: conducción en dunas, actividades en naturaleza, navegación, aventura, etc.), incluyendo pérdida o daño de equipo, lesiones, enfermedad y, en casos extremos, trauma permanente o fallecimiento.

Al participar, usted:

acepta voluntariamente los riesgos inherentes, conocidos o no;
se compromete a seguir instrucciones del guía/conductor/piloto y del personal autorizado;
se compromete a usar correctamente dispositivos de seguridad (cinturón, arneses, chaleco salvavidas cuando aplique);
entiende que la Empresa no responde por daños derivados del incumplimiento de instrucciones de seguridad, conducta imprudente o información de salud no declarada.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la Empresa no será responsable por pérdidas indirectas, incidentales o consecuenciales, ni por fallos atribuibles a terceros proveedores o causas fuera de control razonable.

10) Salud, aptitud física y embarazo

Algunas experiencias requieren un nivel razonable de condición física. El cliente es responsable de evaluar su aptitud y de informar antes de reservar sobre condiciones médicas relevantes (por ejemplo: embarazo, lesiones, problemas de espalda/cuello, condiciones cardíacas, movilidad reducida, alergias relevantes u otras condiciones que puedan afectar a su seguridad).

Embarazo: Nuestras experiencias (especialmente las que incluyen conducción off-road y/o aventura) no se recomiendan durante el embarazo. Si el cliente decide participar, la Empresa puede exigir vehículo privado o adaptar el ritmo por seguridad, o denegar la participación si existe riesgo razonable.

La Empresa se reserva el derecho de denegar la participación por motivos de seguridad del cliente o del grupo.

11) Menores, edades y sillas de seguridad

Las restricciones de edad varían según actividad y proveedor. Se aplicarán los requisitos de seguridad y normativa local.

Los menores pueden requerir silla infantil/elevadora según edad/altura/peso.
La Empresa puede exigir vehículo privado o rechazar la participación de menores si existe riesgo razonable.

Los descuentos por edad (si aplican) se indicarán en cada producto o en la confirmación de la reserva.

12) Alimentación, alergias y necesidades dietéticas

Podemos atender opciones vegetarianas y algunas restricciones (por ejemplo: gluten) si se informa en el momento de la reserva. No podemos garantizar ausencia total de trazas en instalaciones de terceros.

13) Puntualidad, recogidas y devoluciones

Los horarios y ubicaciones de pick-up/drop-off son estimados y pueden cambiar por factores externos (tráfico, cierres, clima, etc.). El cliente debe estar listo en el punto acordado con antelación razonable.

Si el cliente llega tarde y se pierden componentes del itinerario, no habrá reembolso por dichas partes perdidas.

14) Conducta del participante y autoridad del guía

La Empresa tiene derecho a rechazar o retirar a un participante cuya conducta sea perjudicial para el grupo o suponga un riesgo (agresividad, acoso, intoxicación, incumplimiento de instrucciones, etc.).

Al viajar con la Empresa, usted acepta la autoridad del guía/conductor/piloto y sus decisiones por seguridad. Si se requiere abandonar el tour, no habrá reembolso y el cliente asumirá sus costes desde ese punto.

15) Prohibiciones: tabaco, alcohol y sustancias

Prohibido fumar dentro de los vehículos, salvo indicación expresa.
La legislación de EAU puede restringir el transporte/consumo de alcohol y ciertas sustancias. El incumplimiento puede implicar finalización inmediata del servicio sin reembolso y/o intervención de autoridades cuando proceda.

16) Pagos online con tarjeta, reembolsos y disputas

Aceptamos pagos online mediante Visa y MasterCard (crédito/débito) en AED cuando esté disponible.
Los menores de 18 años no deben transaccionar online; el titular de la tarjeta debe conservar registros de la transacción y políticas del comercio.
Los reembolsos (si aplican) se realizarán únicamente al método original de pago.
La Empresa no proporcionará servicios a países/personas sujetas a sanciones aplicables, en la medida exigida por normativa y por proveedores de pago.

Cualquier disputa o reclamación se regirá por las leyes aplicables de Emiratos Árabes Unidos.

17) Grabación en vehículos (dashcam)

Algunos vehículos pueden estar equipados con cámaras (dashcam) que registran vídeo y/o audio. El material puede utilizarse con fines de seguridad, formación, legal y seguros, y para verificación de incidencias.

18) Drones

El uso de drones está sujeto a regulación estricta en EAU. Por seguridad y por operaciones en áreas sensibles, los drones pueden estar prohibidos salvo autorización previa expresa por parte de la Empresa y, cuando aplique, de la autoridad competente.

19) Imagen y derechos de uso (foto/vídeo)

Durante la experiencia pueden tomarse fotos o vídeos por otros participantes y/o por la Empresa. Usted consiente que la Empresa pueda utilizar imágenes en las que aparezca para fines promocionales y de marketing, de manera gratuita, mundial, irrevocable y sin límite temporal, en cualquier medio.

Si desea excluir su imagen de marketing, debe comunicarlo por escrito antes del inicio de la experiencia. Haremos esfuerzos razonables para respetarlo (sin poder garantizar el control sobre imágenes tomadas por terceros).

20) Pertenencias personales

El cliente es responsable de sus pertenencias. La Empresa no se hace responsable por pérdida o daño de objetos personales durante la experiencia, salvo obligación legal aplicable.

21) Idioma, prevalencia y modificaciones

Estos Términos pueden publicarse en varios idiomas. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión indicada por la Empresa en la confirmación de la reserva o, en su defecto, la versión que la Empresa determine como aplicable.

La Empresa puede actualizar estos Términos. La versión aplicable será la vigente en el momento de la confirmación de la reserva.